曾经以为遥远的2022年，其实就剩下一天了。想起来还有些恍惚，好像上一次的跨年还在不久之前。脚步还停留在2021年，时间就倏然而过。回看这一年，一路走来还有许多未完成的目标，也留下了奋斗的汗水。

 

    今年是我入行的第二年，来到广场支行也整整一年了，在这一年里我每天做账，盘库，理账，虽然每件事都是简简单单的，没有轰轰烈烈的，但是我尽心尽力，努力做好每一件平凡的小事。

 

    “您好，请坐。请问办理什么业务？”“好的，请稍等，马上为您办理”……在高柜，这是“7+9”服务的标准用语，这些话语不仅拉近了工作人员和客户的距离，也让客户感受到了银行对客户的尊重。在柜台时我会遇到形形色色的人，这时就要学会察言观色。“你好，请坐”“快点帮我取一万块钱，我车在外面停着比较急”，对于这样的客户，我会将基本的礼仪做好，为客户快速办理，不会浪费一分钟。急客户之所急是我们银行所应该具备的最基础的。

 

    面对一些老年客户，在后面没有排长龙的情况下，我会和客户聊聊天，老人家比较爱聊家常什么的，我就顺着客户的话聊下去，这样不仅可以增进感情，还可以方便我们进行后期的产品介绍。老人十分重视银行工作人员贴心的态度和无微不至的服务。他们希望被重视，希望有人能和他们唠唠嗑。

 

    然后再来到大堂，大堂经理这一职位是接触业务最多的一个岗位，不仅需要帮助客户处理各种繁琐的业务，还需要为高、低柜进行分流引导，为高、低柜减轻压力维持好秩序。办卡、重置密码、开通手机银行、补换卡等业务都是一些高风险业务，一个不注意就可能会成为问题账户。在面对这些业务的时候，临柜人员需要小心、小心再小心，宁可多核对几遍，也不能疏忽大意。在为客户办理业务的同时也需谨记保护自己，转账业务不离五问，办卡不忘风险提示等。

 

    回顾这一年的时间，虽取得了一点小成绩，但仍然存在着一些问题和不足。2021即将离去，2022崭新的一年即将到来。我将以饱满的精神状态迎接新的挑战，不断的学习，不断的挑战，为我行的发展贡献自己的一份绵薄之力。

 

    建行湖州分行 沈智超、莫珺惠