支行邀请专业讲师授课最新版消费者保护权益法，让员工更深层次地了解了合规的重要性。金融业是个高风险的行业，近年来，金融系统发生的经济案件，干扰破坏了经济金融秩序。很多的规章制度看似在束缚着业务的办理，但仔细想想，这么多的规章制度的建立，都是从许许多多的工作经验教训里来的。从平时的警示教育资料上看，哪一起案件不是因为违规造成的?哪一次惨痛的教训不是因为不合规而造成的?采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。

 

    对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作。在日常工作中，我们要坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”的原则，在服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。

 

    “客户来网点是要解决问题，我们不能单纯的回复客户我们制度如此，不能给予办理，而是要用合适的话术去跟客户解释，同时也想办法去帮助客户解决。要站在客户的角度去考虑问题，那样会有不一样的效果，想客户之所想，急客户之所急”。                                                                                                                                                                                                                                                                 

 

    细想近年发生的银行与消费者之间的舆论事件，很多都源自于最开始的沟通不畅，银行在面对客户提出的问题时，有条件解决的应立即为客户解决，一时无法解决的也应耐心细致地向客户做好解释工作，绝不能生硬的用一些“官话”来搪塞，相互踢皮球，逃避自己应负的责任。

 

    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，做好银行服务工作，取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的银行要提前想到，用真心实意换取客户的理解和信任。

 

     建行湖州分行  沈智超、莫珺惠