在前往入职的网点前，我心中思绪万千——那里的同事是怎样的呢？工作环境好吗？柜台的业务我要多久才能熟练上手呢？怀揣着各色各样疑问的我，在到达网点后，在遇到了跟我一起入职的新员工以及在门外等待的领导后，紧张的心情得到了缓解；在跟前辈聊天的过程中，之前的困惑也一扫而光。

 

    作为新时代的青年，“仪式感”这个词对于我来说已是司空见惯了，而仪式感并不只是一个单独的闪亮时刻，它应该融入到入职后的每一个环节、细节。而我又一次体验了一把仪式感，入行的第一天，行里就分配了一位“带教师傅”，负责教导我之后的工作，帮助我快速融入岗位。我的工作旅程就此展开。

 

    刚开始的一个月，我还没有经历过入职培训，每天都是坐在师傅的后面，看着师傅操作，看着师傅的鼠标在屏幕上快速移动，一个又一个弹出的窗口，令我应接不暇。时光飞逝，很快入职培训就结束了，我迎来了初入职场的第一个转折点——上柜。直到现在我仍然清醒地记得，我办的第一笔业务是取3000块钱。刚上柜的那几天，我谨小慎微，每做一步都要问坐在一旁的师傅这样做对不对。值得庆幸的是，在那几天，我最常听见的是，“诶，之前没见过你呀，是新来的吗？”“没事，我不着急，你慢慢做，没关系的”“小姑娘刚刚毕业吧，还很年轻呀，你慢慢来好嘞”……

 

    每当我听到诸如此类的话语时，心中都有一阵暖流缓缓流过。当然，也会有不顺的时候，客户的业务较为复杂，而我又不熟练，工作效率不高导致客户有些焦躁难耐。每当这种时候，我都不知该如何抚平客户的情绪，只能说几句“不好意思，耽误您的时间了”。后来，随着业务的熟练，我发现众口难调，每一个客户都是不一样的，要想让他们理解你，就得站在他们的角度上思考问题，发现问题，解决问题。很多时候，客户的情绪爆发，都是可以通过巧妙的语言来化解的。举个例子，在我刚来行里1个半个月的时候，就遇到了一个因为等了太久而情绪激动的客户。

 

    “你们办事效率这么低吗？我是3号诶，为什么还没有轮到我？”

 

    这时，我尴尬地不知该如何去解释了，只能硬着头皮说道，“抱歉，是这样的，因为前面的业务比较复杂，所以时间要稍微久一些，很快就轮到您了”

 

    “那也没有这么慢的吧，都已经营业一个多小时了，你们才办了两个业务吗？”

 

    这时候，保安师傅恰巧经过，从容地跟客户解释道，“不是嘚，您前面已经办了五六个人了，你的号是A开头的，有些人的号是其他字母开头的，像V啦，D啦，不一样的”。

 

    这句话一说完，客户顿时心情就平和了，还带了一丝抱歉，“哦，原来是这样”。后来他办好业务出门的时候，还笑着说了句“谢谢”。经过这一次，我深刻地体会到了语言的魅力，后来，在大堂以及柜台值班的时候，我也逐渐能从容应对了。让客户体会到你是在为他着想，是在为他解决问题，才能减少冲突的发生。

 

    如今，我来到网点已经快半年了，这段时间最大的感受应该是自己思想上的转变。虽没有想象中的那样美好，但既然选择了远方，便只顾风雨兼程。人生之所以美好，是因为它不总是晴空万里，也不总是困难重重。站在人生的新阶段，我也为自己的未来做了规划。首先是正确认识自己，从过去的“学生思维”中抽离出来，做一个能够完善不足，深化优势，品行与才学兼备的新员工；其次，要把平凡的岗位做得不平凡，敢于创新，突破自我；最后，守望初心，与同事携手共进，创建良好的工作环境与团队氛围。

 

    青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。在时代的潮流中，我既是追梦者，也是圆梦人，追梦需要的是源源不断的激情以及理想，圆梦需要的是坚持不懈的信念和奉献。道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。

 

    建行湖州分行  蔡婕妤、莫珺惠