南太湖理财网讯：2012年是中信银行零售转型的第一年，在“以客户为中心”的经营理念指导下，提振“大零售”战略的进展成绩斐然。该行公布的2012年度业绩报告显示，截至年末，中信银行个人存款余额4,124.31亿元人民币，比上年末增长19.21%；个人贷款余额3346.47亿元人民币，余额占比提高到20.12%，增长24.78%，超过平均增速 8.82个百分点；个人客户数达3,312万户，比上年末增长13.1%。此外，报告还显示，2012年中信银行个人网银中间业务收入9,047.46万元人民币，比上年增长69.80%，可见零售战略转型在推动中间业务的发展方面，贡献不容小觑。

    经营环境转变  零售转型加速

    中信银行作为一家综合型商业银行，大力发展零售业务已经势在必行。中信银行行长朱小黄认为，未来十年将是零售业务的重要战略机遇期和“黄金时期”，要保持高度的流动性、稳定的客户、持续增长的利润，零售银行业务不可或缺，要将零售业务作为中信银行全行主要战略性业务强力推动。

    快马加鞭调体系 转型初期显成效

    在“大零售”战略提出后，中信银行通过加快财富管理体系、消费金融体系等零售基础体系建设，大力发展消费金融、信用卡、网络金融、社区金融、理财业务、贵金属交易等重点业务，并在全行的分支机构推行了“新支点”项目，核心内容是网点的销售化转型，从原来结算型网点向交易、销售、服务三位一体的新型网点转型。同时，自2012年下半年开始启动财富管理体系建设项目，至2012年末，已完成全行35家分行级贵宾理财中心，同时启动财富管理体系建设项目，现有贵宾理财体系得到升级。短短半年时间，转型初见成效。

    新局蓄势待发 领跑零售时代

    据了解，中信银行最新出台了《关于中信银行发展战略若干问题的意见》，确定了坚持“建设有独特市场价值的一流商业银行”的发展愿景，打造百年老店。相信在不久的将来，在其推进客户结构战略性调整之后，通过扁平化原则进行组织架构的优化和治理体系的完善，提升其零售的专业化能力与跨部门的协同能力，中信银行有足够的能力打造具有国际水准和特色的零售业务体系为投资者服务，成为零售时代的领跑者。