设立群众服务站点，增配暖心服务设施。中信银行杭州分行配备便民“暖心包”，发放3000只口罩、600瓶酒精消毒液、600包酒精纸巾、600份红色金融史宣传卡片、600份国旗贴、600本《老年金融知识读本》。中信银行长沙分行将300余个员工专属停车位对外进行开放，累计解决上万人次停车难问题。

 

　　配置线上线下服务，提升业务办理实效。郑州、西宁、南昌等分行合理配置网点资源，提前测算网点服务半径、配备数量，发布网点营业通告，并做好本外币现金备付，满足客户需求；中信银行杭州分行通过企业微信为数十万客户提供“在线营业厅”咨询服务，提示客户产品赎回时间、在线服务承诺等内容。

 

　　关怀帮扶重点群体，满足多样金融需求。中信银行北京分行发挥出国金融业务特长和渠道优势，以多种形式开展出国客户的领事保护宣传工作，帮助市民提升海外安全意识和风险防范能力，并联合水利部老年大学举办专场金融知识教育宣传活动；中信银行长春分行在十一假期期间举行“幸福+俱乐部”活动，帮助老年客户使用智能手机软件。