为了进一步提升老年客户体验，满足年长客户群体的特殊金融服务需求，民生银行打造线上线下一体化、人工和智能融合化，用心做好老年金融服务，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。

 

 

    “如果不是你们民生银行工作人员提醒，我都不知道自己的银行卡还会过期。我年纪大了，腿脚又不方便，你们能够为我上门来办理业务，真是太贴心了！”

 

    原来，民生银行武汉分行龙阳支行通过系统工单，了解到客户陈女士的民生卡即将到期，为了不影响客户的账户正常使用，工作人员主动致电告知客户办理换卡业务，却得知这位陈奶奶已年过八十，出行不便，家中又无子女照顾，无法到营业网点办理业务。

 

    了解情况后，支行的工作人员在征询客户同意后，第一时间利用移动运营设备上门为陈奶奶办理业务，新卡制作完成后，又再次上门为陈女士办理领卡与激活业务。

 

 

    在民生银行，像这样的暖心故事还有很多。各网点充分考虑老年客户的需求，强化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。

 

 

 

    为提升老年客群线上服务的体验，民生银行上线“手机银行至简版”。通过民生银行app右下角“我的”—“版本切换”按钮，点击选中“至简专版”，即可进入至简版app。

 

    考虑到老年群体的阅读习惯，页面采用超大字体，清晰呈现登录/退出、搜索、人工客服等常用功能，并可自动识别55岁以上客户提示版本体验，方便老年客户快速、智能地享受到专属服务。

 

    手机银行“至简版”一经推出，工作人员就赶紧在第一时间告知广大老年客户，为更多老年朋友送去关怀与帮助，收获了老年朋友的好评。

 

 

    “平时很少有机会到岛内逛逛，放松一下，心情真愉快！”“感谢民生银行，让我们度过了美好的一天。”“宾至如归的服务，太周到了！”在厦门，老年朋友可以参加由民生银行厦门分行精心组织的“乐龄俱乐部”活动，赏景游玩，让自己的晚年生活更丰富有趣。

 

    “冬日如何泡脚养生”、“解读《民法典》”……在重庆，每周开播的民生乐老电台，为老年人提供各类资讯，包括养生妙招、养老社保政策解读、适合老年人的旅游介绍等涉及老年人生活方方面面的内容。面对重庆的酷暑，重庆分行还针对老年人开通仙女山专车接送服务，方便老年人上山避暑纳凉。

    此外，多家分行推出老年俱乐部、公益问诊、手工DIY、茶艺、红歌会等老年客户专属活动，为老年客户业余活动提供场所和设施，丰富老年客户的晚年生活，提升他们的生活乐趣，弘扬爱老助老文明风尚。

 

 

    民生银行高度关注老年客户合法权益的保护，注重老年客户金融资产安全，用心、专业守护老年客户的晚年生活。今年以来，各分行积极组织多种形式金融知识普及和宣传教育活动，加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动的宣传力度，持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力。