“里面已经没钱啦，我先存个500，然后又要麻烦你帮我交一下了。”张大爷答道。

 

    张大爷去年第一次来到我们湖东支行办理业务，当时他拿着现金来交水电费，那个时候正好特色缴费系统正在向新一代系统迁移，系统不太稳定。大热天，他从5.6公里外的地方赶过来交水电费。

 

    一进门，我就照例询问道：“大爷您好，麻烦您出示下健康码，我给您测量下体温。天气太热了，您先进来坐一下吧。”话音未落，只见他从口袋里掏出了一个崭新的智能手机，不太利索地打开了，也不知道健康码从哪个app进去看。

 

    我马上走上前，指导他点开了支付宝app。想来他也是因为疫情的原因，为了自己出行方便，让家人买了新的智能手机、申请了健康码，没有因为自己年龄大而排斥接触电子产品。

 

    想到这，我就跟他聊了起来：“大爷，我要不教您在手机上交水电费吧，这样您就不用跑这么远的路过来了。现在疫情期间，您尽可能不要跑来跑去，在家最安全呢。”

 

    果然，张大爷一听，愿意接受在手机上交水电费。不过，随着他年纪逐年变大，每隔一两个月，这位张大爷偶尔会来到我们网点，在大厅寻找我的身影指导下他在手机上操作。

 

    今天，张大爷又来找我了。

 

    “姑娘，我今天来不是为了交水电费的事，是想买点水果给你表示感谢。这两年来，麻烦你那么多次，我心里很是过意不去。”

 

    我再三拒绝了：“张大爷，水果您留着自己慢慢吃。如果我拿了才真的不好意思呢，您来网点就是客户，我们就是服务客户的。我只是做了我应该做的，而且现在特殊时期，希望您能少跑一趟就是一趟，疫情当前待在家里最安全。您是一个爱学习的爷爷，能自己操作智能手机，太厉害了！”

 

    建行湖州分行 殷勤、陈英、莫珺惠