智慧助老解难题

 

    为解决老年人使用智能设备的“痛点”，把“智慧助老”做到实处，全国老龄办、中国老龄协会、中信银行共同发起了“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动，并发布了《玩转智能手机—开启老年幸福生活》新书。此次活动将在100余个城市，以中信银行1400多个网点为依托，深入周边社区、老年大学、养老机构等场所，开展公益讲座活动，帮助百万以上老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用。据悉，中信银行是率先在全国开展帮助老年人“跨越数字鸿沟，开启智能生活”的银行。

 

    适老服务行方便

 

    针对年事已高或行动不便的老年群体，中信银行“特事特办、急事急办”，开设绿色通道或免费上门服务，以保障客户的金融需求得以满足。

 

    从2012年起，中信银行在全国1400余家网点全面进行适老化改造，为老年人提供老花镜、血压仪等设备。2020年12月中信银行推出《无障碍厅堂服务规范》，针对老年人、残障人士使用银行网点服务不便问题，从完善无障碍设施配备、制定残障人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面，进一步提高对老年人、残障人士等群体的服务保障能力。

 

    “信守温度”赢口碑

 

    中信银行始终秉承“信守温度”的服务理念，这正契合老年人更加需要温暖、需要陪伴和关爱的客群特点。早在2009年，中信银行率先推出国内第一张面向老年人的专属借记卡“幸福年华卡”，开启了针对老年客户的专属金融服务。2017年，中信银行作为独家合作金融机构，配合司法部、人社部开展“综合性公证养老业务试点”，将公证处的司法服务和银行的金融服务相结合，为老年人提供房产、金融资产养老等多种养老方式的安排，探索司法制度支持下的为老服务新模式。2019年，中信银行将养老金融服务上升为全行战略，与中国老龄协会签署了战略合作协议，并提出“构建覆盖全生命周期养老金融服务体系”的规划，履行打造“养老金融主办行”的战略愿景。

 

    贴心温暖的服务为中信银行赢得了老年客户，也带来了丰厚的回报。截至2021年5月末，中信银行累计服务老年客户1690.50万，占全行借记卡客户数的21.52%;老年客户管理资产1.35万亿元，占全行零售客户管理资产的56.34%。中信银行副行长吕天贵表示，中信银行将持之以恒，全力以赴，建设成为一家“有担当、有温度、有特色、有价值”的客户首选养老金融主办行。