中信银行2020年年报显示，零售银行业务实现营业净收入774.34亿元，较上年增长12.52%，占全行营业净收入的41.79%，首次突破四成，已成为中信银行营收主力军。零售银行非利息净收入211.48亿元，较上年增长10.79%，占全行非利息净收入的51.49%，较上年上升1.54 个百分点；个人客户金融管理资产（AUM）2.3万亿元，同比增长9%，位列同业前3。

 

    自2014年开启零售二次转型，中信银行提出将“做大财富管理”作为三大增长引擎之一，经过两个“三年占领规划期”，截至2020年底，个人客户总量达到1.1亿户，私行客户总量突破5万户，分别是2014年底的2.66倍、3.8倍；管理资产余额是2014年底的2.5倍，是第二家达到2万亿的股份制银行。

 

    “未来三年，我们聚焦强核发展，业务特色将更加鲜明。 ”中信集团副总经理、中信银行副董事长、行长方合英在年报中阐述中信银行2021-2023年规划时写道，将发挥中信金融全牌照优势，做强财富管理业务，打造“客户首选的财富管理主办银行”。

 

    “中信银行将加大对零售业务的资源投入，将财富管理打造为三大优势业务之一。”3月26日，方合英在业绩发布会上表示，“集团协同”是中信银行最大的优势。中信集团已明确提出“打造集团统一的财富管理品牌，提高集团在财富管理领域的综合竞争力”。2020年初，中信银行明确提出将加强战略投入，打造客户首选的财富管理主办行。力争到2023年，零售要成为中信银行打造价值银行主力军，成为盈利第一大板块；个人客户数达到1.5亿户，零售营收及资产规模较2019年底实现翻番增长。

 

    中信银行年报显示，个人客户总数1.11亿户，较上年末增长8.49%；零售中高端客户数（日均管理资产在50万以上的客户）96.95万户，较上年末增长8.94%，其中私人银行客户数（日均管理资产在600万以上的客户）5.11万户，较上年末增长22.06%。

 

    “未来三年，我们将全力落实集团战略和全行新三年规划，以全功能财富管理为牵引，深化’主结算、主投资、主融资、主服务、主活动’客户关系，打造客户首选的财富管理主办行。”

 

    中信银行吕天贵党委委员表示，到2023年末，零售管理资产规模力争达到3.2万亿，私人银行客户总量达到10万户，继续保持同业领先。

 

    中信银行将2020年视为财富管理体系升级元年，期间升级推出“中信幸福财富”品牌，与中信证券、中信信托、华夏基金等兄弟机构，共同为客户提供全方位全生命周期的服务，实现产品共创、渠道共享、营销共联、投研能力共建。中信银行正挖掘并转化中信集团15家金融子公司超过10万户高净值客户（可投资资产超过600万元）。中信银行负责运营的“中信优享+”平台， 整体生态覆盖用户达到4亿C端用户，目前累计注册用户数达到1.15亿户，月度活跃客户峰值达到340万，中信银行将依托这个重要的数字化渠道，提高用户增长、用户养成、交叉销售和生态场景建设的能力。

 

    与其它银行相比，中信银行的特色客群是其差异化竞争优势。截至2020年末，出国金融客户达763万户，对应管理资产余额达9954.82亿元，较上年末增长 13.77%；老年客户1600.86万户，对应管理资产余额达1.28万亿元，较上年末增长12.64%。

 

    2021年，中信银行将全力占领财富管理高地。为此，在集团层面上，已组建“中信研究院”，赋能银行投研；以“资产管理+财富管理+私人银行”为核心，助推银行轻资本转型，协同子公司强化金融产品供给、服务体系共建、高净值客户联合营销及服务。在银行层面上，已确定未来3年，全行年均科技投入增长不低于15%，总行各类科技及数字化人员达到5000人以上。加大重点区域的战略投入，对于粤港澳大湾区、长三角、京津冀等重点区域加强资源配置，加大区域网点和财富管理专业人才的投入，进一步提升客户服务能力。