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中信银行六大举措智慧助老
时间:2020-12-22 | 南太湖理财 money.nantaihu.com 

    南太湖理财网讯:智慧助老,即缩小信息时代给老年人带来的“数字鸿沟”。据了解,中信银行在打造老年服务体系时依靠科技赋能、强调智慧助老,形成了覆盖全国主要中心城市的“智慧助老”服务体系。


    打造“幸福1+6”老年服务体系
 
    “数字时代,更应该让科技进步与老年朋友的美好生活相融合,银行提供的所有新型服务都应该是有温度的、符合老年群体需求的。”中信银行表示。
 
    为打破老年人和智能科技之间的壁垒,中信银行围绕客户重塑老年服务体系。据了解,中信银行“幸福+”老年服务体系,围绕老年人的生活场景提供“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块,解决老年人生活中的实际困难,落实“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所享、老有所游”的高品质养老理念。
 
    据介绍,中信银行“幸福1+6”老年服务体系已覆盖北京、上海、杭州、哈尔滨等50余个全国主要中心城市。
 
    多举措落实智慧助老
 
    去年,“敬老月”活动启动仪式上,中信银行董事长李庆萍在致辞中表示:“老年人是社会的宝贵财富。老龄事业需要社会企业的深度参与和协力推动。作为国有控股商业银行,关心支持老龄事业发展是我们义不容辞的责任和义务。中信银行作为一家有担当、有温度、有特色、有尊严的企业,践行国家养老战略,不断在积极应对人口老龄化、用心服务老年人方面开拓创新,于细微处见真情。”
 
    “围绕客户旅程重塑生态场景建设”是中信银行零售业务的转型举措之一。今年上半年,疫情也没有阻碍该行零售业务场景化运营的建设速度,共引入超过23类生活消费场景,打造“生活+金融”的多场景服务和极致体验。
 
    其中,“幸福+”优惠模块旨在打造三公里生活圈的优惠场景,即针对老年人对周边生活小场景使用率高、依赖性强的特点,打造高频接触场景,为客户提供专享超市、菜市场、蛋糕店、药店等满减优惠,有效扩大了服务半径。
 
    实现7×24小时老年专属服务
 
    中信银行对于老年人的差异化服务理念始于11年前。2009年,中信银行在业内首发了第一张老年客户专属的“幸福年华”借记卡。多年来,中信银行针对中老年客群,重构品牌与服务体系,重点是让中信银行的中老年客户享受到“金融+非金融”的优质体验。
 
    一方面,中信银行从客户角度揣摩他们切身需求,如医疗、理财、老年大学等,推出定制化的服务和产品,如月月息理财、如意信用卡、老年人专属App、老年大学金融课程、健康银行等等。
 
    另一方面,在中信银行“幸福+”老年服务体系中,“幸福+学院”课程体系包括智慧生活、悦享财富、琴棋书画、守护健康四大类、16小类、2000余节的课程。其中涵盖了常用App使用教程、智能缴费、玩转手机银行等科技产品应用课程,这种“智慧助老”思想体现在课程设计的细节里,帮助老年人学习和了解智能产品的应用。
 
    中信银行为老年人推出“幸福专线”,可一键直达人工客服,不仅可以远程帮助客户办理金融业务,还有在线家庭医生为客户提供远程健康顾问服务,客户足不出户就可以通过银行获得全科专业医生的帮助。50岁以上的客户如果有头疼脑热等常见病,可免费拨打中信银行客服电话,人工客服直接转接全科医生,10年以上临床经验的全科医生将一对一解答客户问题,涵盖日常病、慢性病、骨关节病咨询。目前,幸福专线已经接到了近千个咨询电话,咨询内容聚焦在高血脂、高血压、动脉硬化、肩周炎等老年常见病上,专业医生均给予了悉心指导。
 
    洞察养老需求本质,为适老化提供定制服务
 
    2020年新冠疫情时期,中信银行专门为老年朋友推出多项服务举措:联合春雨、大象等线上互联网医疗机构,推出了免费义诊服务,咨询人数超10万人次;专门针对老年人推出“周三健康日公益讲座”,邀请呼吸、眼科、颈椎等权威专家,数以万计的客户收看线上讲座并“零距离”咨询。中信银行还开设老年“幸福专线”,通过95558专线帮助500余名武汉老年客户一键接通人工客服,完成转账、汇款、权益兑换、产品购买等业务咨询和办理,为疫情期间封闭在家的老年客户办理银行业务提供了便利。
 
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