中信银行信用卡深化人工智能技术应用，构建自主可控的AI+智能生态，推动金融服务向主动化、个性化、智慧化发展。2019年，基于“动卡空间”APP等互联网平台，智能客服机器人累计服务客户3000万人次；400热线智能语音机器人一站式需求解决率81%，搭建自主知识产权的AI+智能平台“章鱼大脑”；智能问答机器人回答准确率高达96%；自主研发声纹识别引擎效果显著，节省10%人力成本；关系图谱及图谱分析平台，月均账户还款率提升2.4倍；人脸识别技术使核身业务提效53%。2020年，该行信用卡将布局搭建“5G全IP开放式服务平台”，形成系统融合、数据互通、人员互补的新型作业和管理模式。

 

　　麦肯锡全球资深董事合伙人兼麦肯锡中国区金融机构咨询业务负责人曲向军认为，“中国银行业不仅面临同业竞争，更要应对生而敏捷的金融科技巨头的挑战。银行业敏捷转型迫在眉睫，我们期待中国银行业的变革领袖，以远见卓识和打破常规的勇气，破解敏捷转型的种种困惑，在新时代的跨界竞争中制胜。”

 

　　对于银行信用卡中心而言，当前信用卡市场已进入存量竞争阶段，且面临诸多新竞争者，如消费金融公司、提供消费信贷产品的互联网金融机构等，如何在风险可控的范围内，提高产品盈利能力，已成为每家机构面临的必答题，而具有科技赋能的敏捷组织将提供更多可能性。

 

　　近期，为进一步释放消费潜力，提升用户用卡体验，中信银行信用卡面向大批量优质用户开展提额，满足用户多元化消费需求，提供更暖心的用卡服务。持卡用户可留意中信银行信用卡发送的相关提示短信，或登录动卡空间APP进行额度管理。