为切实保障办理业务客户的人身安全，筑牢网点安全服务防线，近日，工行湖州安吉支行营业部快速响应、妥善处置一起客户突发晕厥事件，以专业、暖心的应急服务守护客户生命健康，彰显金融温度。

 

         9月9日下午，一名女性客户在网点大厅等候办理业务期间，突发身体不适并当场晕厥。现场工作人员第一时间发现异常，立即启动客户突发意外应急预案。在场员工迅速上前查看客户意识及呼吸状态，同时保持现场空气流通，疏散围观群众，为客户腾出充足的休息空间，防范二次伤害。

        为抢抓黄金救援时间，工作人员在做好现场监护、持续观察客户身体状况的同时，第一时间拨打120急救电话，清晰准确地告知事发地点及客户症状等关键信息，并同步上报网点负责人。处置过程中，工作人员沉着冷静、分工明确、配合默契，有条不紊地开展各项应急工作，全程陪护客户直至急救人员到场。

 

        120急救人员抵达后，网点员工主动向医护人员交接情况并协助开展初步救助，全力配合后续救治事宜。从发现险情、现场处置到呼叫急救，整套流程高效规范、衔接紧密，最大程度保障了客户的生命安全。

 

        此次突发事件的妥善处置，充分检验了该网点成熟的应急处置能力、扎实的安全管理基础以及员工良好的应急素养。一直以来，工行湖州安吉支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化开展各类突发事件应急演练，不断提升员工的应急处置与便民服务能力。

 

       下一步，工行湖州安吉支行将持续抓实网点安全服务管理，常态化普及应急救助知识，优化应急处置流程，以专业的服务、高效的处置、暖心的举措，全力守护客户生命健康与财产安全，用心打造安全、安心、暖心的金融服务阵地。（通讯 工行湖州安吉支行 刘杰）