“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我自己过来办业务真的很不方便。”一位腿部受伤的客户对工行湖州安吉支行的工作人员连连道谢。

 

    近日，该客户腿部佩戴固定支具，前来工行办理转账汇款业务。因行动不便，客户难以自主通行网点台阶。网点大堂工作人员发现后，第一时间推出“工行驿站”便民轮椅，在安保人员的协助下，借助无障碍坡道将客户平稳护送至网点大厅。同时，网点迅速开通绿色通道，与柜面做好协调交接，为客户优先办理业务。

 

    就座后，工作人员快速了解客户业务需求，仔细核对转账信息并做好风险提示，高效稳妥地完成了业务办理。办理过程中，工作人员耐心沟通，时刻留意客户身体状态，尽量减少客户的等候与移动负担。业务办理完毕后，工作人员再次将客户安全护送至网点门外。

 

    小小轮椅，传递浓浓金融温度。一直以来，工行湖州安吉支行坚持以客户为中心，做实做细适老化及特殊群体便民服务，用好无障碍设施，主动为老年、残障及行动不便等特殊群体提供帮扶，将贴心服务落实到每一处细节，切实解决群众办事难题，用实际行动彰显国有大行的社会责任与人文关怀。（通讯 工作湖州安吉支行 杨梅）