入夏以来，湖州连日高温酷暑，给市民出行办事带来考验。面对客户清晨提前到店、酷暑下滞留门外的实际困难，工行湖州练市支行践行“金融为民”理念，主动破除机械执行规定的思维，每日提前10分钟开门营业。这看似微小的调整，折射出的是该行将群众冷暖放在心上、全力践行“金融为民”的责任担当。

 

    按照常规，网点营业时间为8点30分。但近期，许多周边居民特别是老年群体为避高温，常提前抵达网点。看着烈日下排队等候、汗流浃背的客户，工行湖州练市支行没有以“未到时间”为由将人拒之门外，而是坚持便民利民导向，在不影响内部运转的前提下，推行“提前十分钟开门”举措。全体员工提前到岗，高效完成机具检查与环境整理，8点20分准时敞开大门，将清凉的厅堂化作市民的“避暑港湾”。

 

    提前开门不仅是物理时间的提前，更是服务质效的跃升。十分钟里，工作人员主动靠前服务，引导客户有序落座，主动递上清凉饮用水与防暑降温用品，提前进行业务预审与分流，大幅缩短了后续办理时长。同时，员工巧妙利用这提前的“碎片时间”，为候场客户开展“金融微课”，重点普及防范电信网络诈骗等金融知识。通过剖析夏日高发的“空调退款”“高温补贴”等新型骗局案例，提醒客户“不轻信、不透露、不转账”，在送清凉的同时为客户送上“防骗锦囊”，牢牢守住百姓的“钱袋子”。从“按时开门”到“按需开门”，该行以柔性服务化解群众急难愁盼，赢得了市民的广泛赞誉：“不用在太阳下暴晒，还能学到反诈知识，工行的服务真暖心！”

 

    服务无小事，细节显担当。下一步，工行湖州练市支行将继续坚守金融初心，聚焦群众所盼，从细微处优化服务体验，持续拓展便民惠民举措，以更有温度、速度与质感的金融服务，当好服务实体与民生的主力军，全力打造群众认可、社会满意的标杆银行。