近期，湖州地区持续高温，炎炎暑气给群众出行办事带来诸多不便。为切实践行“以客户为中心”的服务理念，工行湖州德清支行组织辖内9个网点开展“夏日送清凉 服务沁人心”主题活动，将防暑关怀与金融服务深度融合，为广大客户、户外劳动者及周边群众送去阵阵清凉与暖心服务，用实际行动传递金融温度。

 

    该行充分利用网点遍布城区和乡镇的优势，邀请环卫工人、快递小哥、停车收费员等户外工作者进入营业大厅休息纳凉。网点在等候区设置爱心座椅，免费提供饮用水，便民服务箱内配有藿香正气水、风油精、创可贴等常备药品，确保户外工作者在需要时能够及时取用。部分网点还延长了午间休息时段的服务接待，让户外工作者能够在酷暑中有一处清凉安心的落脚之地。

 

    针对高温天气客户等候体验不佳的问题，该行优化业务办理流程，落实首问负责制，主动分流简易业务、开通绿色窗口，最大限度压缩客户等候时长，减少高温环境下的滞留时间。同时聚焦老年客户、企业员工等群体，主动摸排业务需求，在做好防暑防护的前提下，提供上门办卡、社保卡激活等专属服务，切实免去高温奔波之苦。

 

    下一步，该行将持续聚焦群众急难愁盼，不断细化服务细节、延伸服务触角，以更有温度、更接地气的金融服务深耕本土市场，切实履行国有银行社会责任。（通讯 工行湖州德清支行 沈超飞）