守护老年群众养老钱，筑牢家庭反诈第一道防线。中信银行湖州安吉绿色支行将家属联动劝导作为老年客户大额转账反诈劝阻关键抓手，近日通过银行、公安、家属三方协同发力，成功劝阻一名老年客户向可疑人员转账17万元，及时阻断一场潜在养老诈骗案件。

 

    2026年7月6日，老年客户孔先生前往该行柜面，申请划转17万元至异地私人账户。经办柜员在落实柜面反诈问询机制时发现多处疑点：一名与客户年龄相差较大的女性陪同其办理业务，自称是客户朋友；孔先生声称借钱给对方买房，却无法交代房产地址、还款计划等关键信息。据了解，该老人平日热衷于购买保健品，防范意识薄弱，容易被他人以交友、投资、借款等话术诱导，柜员初步判定该笔转账风险极高。

 

    柜员第一时间对老人进行反诈警示教育，并同步上报会计经理与营业经理。网点管理人员到场后，结合养老交友诈骗、虚假借贷骗局、保健品衍生投资陷阱等真实案例反复劝说，详细告知资金转给异地陌生账户后被骗难以追回的后果。但老人被陪同人员言语蒙蔽，态度坚决，执意要完成转账。

 

    常规劝导收效有限，该行当即决定启动家属联动+警银联动双重处置机制。一方面迅速拨打属地派出所电话，请反诈民警到场协助普法劝解；另一方面第一时间紧急联系客户家属火速赶到网点，依靠亲情沟通唤醒老人理性判断。家属到场后，结合日常相处细节耐心与老人沟通，再加上银行工作人员持续讲解反诈知识，多重力量共同劝说下，老人终于认清骗局真面目，当即放弃转账，17万元养老积蓄得以安全保全。

 

    劝阻结束后，工作人员向老人及其家属共同开展反诈宣教，着重提醒家中老年人大额转账一定要先和子女家人沟通核实，家人要多关心长辈日常社交与资金动向，家庭防线是防范养老诈骗不可或缺的重要一环。网点为该客户建立专属风险台账，后续将持续回访，常态化推送老年反诈知识。

 

    此次事件充分体现了家属联动在老年反诈劝阻工作中的重要价值。下一步，中信银行湖州安吉绿色支行在做好柜面反诈拦截、深化警银合作的基础上，将加大面向老年客群及其子女的联合反诈宣传，倡导“子女多提醒、老人多留心、银行多把关、警方多守护”，多方携手织密养老金融安全防护网，切实守护辖区老年群众财产安全。