“谢谢钱宇‘师付’！给我大力支持，解决我的燃眉之急！”近日，一行略显歪斜却朴拙有力的留言出现在工行湖州双林支行的《网点意见簿》上，字里行间流露的真挚情感，让工作人员倍感温暖。

 

      当日，客户徐女士匆匆步入营业大厅。她是一位聋哑人士，因听力与语言障碍，面对复杂的业务流程，她只能站在咨询台前焦急地比划着手势，眼神中充满了无助与迷茫。正在巡视大堂的经理钱宇敏锐地察觉到了异样，快步上前，用温和的微笑安抚徐女士的情绪，并主动拿出纸笔，示意可以通过书写交流。大厅一角，一场特殊的“无声对话”就此展开。

 

      钱宇耐心地在纸上写下询问事项，一字一句，笔迹工整清晰。客户徐女士写下回复，他便仔细阅读，遇到表述不清的地方，他从不催促，而是画图示意或写出选项，直到完全摸清客户的业务“卡点”。几页纸的往来书写，不仅理清了业务流程，更架起了心灵沟通的桥梁。在完全掌握徐女士的难处后，钱宇全程陪同引导，化身徐女士的“专属翻译”，在柜面多方协调，将复杂的流程简化办理。从填单到签字确认，每一个环节都细致入微，最终高效妥善地办结了全部业务，及时化解了徐女士的燃眉之急。

 

      业务办理完毕，徐女士紧锁的眉头终于舒展，露出了如释重负的笑容。她没有立即离开，而是走到意见簿前，郑重地写下了开篇那句发自肺腑的感谢。虽然将“师傅”误写成了“师付”，但这小小的错别字背后，是特殊群体对该行无障碍暖心服务最直白、最质朴的肯定。

 

      一纸感谢信，一份沉甸甸的责任。长期以来，该行始终聚焦老年、残障等特殊客群需求，从细节入手，持续完善无障碍服务举措。网点常态化推行“纸笔沟通、一对一专属陪同、简化办事流程”等服务机制，致力打破沟通壁垒，让无声群体办事不再“难”。