“Hello！Can I help you？”工行湖州安吉支行营业部的大堂工作人员发现，一位外籍客户在大厅内徘徊，神色间透着几分迷茫与焦急。工作人员立刻微笑着迎了上去，用流利的英语打破了这份无助的沉默。

 

      随着地方对外开放程度不断加大，在湖州本地工作、生活的外籍人士日益增多，跨境结算、账户管理等涉外金融服务需求持续增长。然而，语言不通、政策不熟等问题，往往成为他们办理业务时的“拦路虎”。

 

      原来，这位外籍客户因不了解国内银行业务规则，对办理流程、所需材料及资金使用规范心存疑虑。面对客户的“堵点”，该行工作人员没有丝毫推脱，而是迅速联动外汇柜台人员，精准摸排核心需求。

 

      办理过程中，该行工作人员提供“一对一”全程引导，从资料核对到信息录入，每一个环节都严谨细致、高效规范。针对客户最关心的跨境资金划转、收费标准、账户使用及金融风险防范等问题，工作人员不厌其烦地逐一解答，用通俗易懂的方式普及金融知识，直到客户紧锁的眉头舒展，消除心中的顾虑。

 

      这次跨越语言障碍的服务，不仅高效解决了外籍友人的难题，更让其真切感受到了中国金融服务的“温度”。业务办结后，客户紧紧握住工作人员的手，对其严谨的职业素养和耐心的服务态度给予了高度评价。

 

      服务无国界，金融有温度。未来，工行湖州安吉支行将持续完善涉外金融服务机制，精进双语服务与跨境金融专业能力，以精细化、国际化的金融服务助力优化地方营商环境，用实际行动守护每一位客户的信任与托付。