一直以来，工行湖州南浔支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化便民服务举措，用心用情做好特殊群体金融服务，用细致贴心的行动传递金融温度。

 

      近日，一名行动不便的客户独自来到该行网点办理业务。由于行动不便，客户行走缓慢，办理流程存在诸多困难。网点工作人员发现情况后，第一时间主动上前搀扶，耐心询问客户业务需求，全程提供一对一陪同协助服务。针对客户不熟悉的业务环节，工作人员逐一耐心解释，确保客户清晰了解业务办理内容、个人信息保密的重要性及反诈等相关金融知识，让客户办得安心、办得放心。业务顺利办结后，工作人员全程搀扶护送客户走出网点，将客户护送进车内，细心提醒客户出行注意安全，确认客户顺利离开后才返回岗位。

 

      小小的搀扶、耐心的陪伴、细致的叮嘱，一系列暖心举动，切实解决了特殊客户独自办业务的难题，客户连连道谢，对该行周到的服务赞不绝口。

 

      小事见真情，服务暖人心。下一步，工行湖州南浔支行将持续优化无障碍服务流程，细化特殊客户服务举措，持续提升便民暖心服务质效，用耐心、细心、热心践行金融社会责任，让金融服务更有温度、更接地气、更暖人心。