“小薛姐，你快来帮我看看这个客户的存折，我都没有见过。”工行长兴支行柜员正在呼叫主管会计前来解决难题。

 

      不久前，一位客户手持一本1982年的老式手工存折前来该行兑付50元。由于当年尚未启用电脑系统，所有记录均为手工操作，柜员一时难以查询到相关信息，立即将这一情况上报给主管会计处。

 

      据了解，该存折是该客户近期搬家时找到的，存折上是其父亲的名字，并有余额显示，但父亲已年老，完全记不起存折的相关信息。该行了解后向客户解释，这本存折由于年代久远需去查询原始凭证。同时记录下客户的联系方式，复印存折与身份证件，承诺查询结果后会及时通知。

 

      面对系统缺失的账目记录，主管会计思考着如何进行兑付。“40年前，50元是一笔不小的金额，挂失的可能性较高。”带着这一判断，该行主管会计申请前往湖州分行档案室，开始查阅手工挂失登记簿。档案室内闷热难耐，泛黄的档案纸张紧密叠放，厚厚的灰尘让人不禁连连打喷嚏，但她依然坚持查阅——这是一场与时间的赛跑，更是一份对客户承诺的坚守。经过3个多小时的细心翻阅，终于在挂失登记簿中找到了该存折的挂失记录，为客户的诉求画上了圆满的句号。

 

      这次跨越时空的金融服务，不仅兑现了四十年前的金融承诺，更展现了工商银行始终如一的专业态度和服务温度。站在新的起点，工行长兴支行将传承这份责任与温度，用更智能的服务、更坚实的保障，守护每一位客户的信任与托付。（通讯 工行湖州长兴支行 薛春萍）