近日，一面印着“高效便捷办实事，真诚服务暖人心”的鲜红锦旗，跨越百公里的距离，从绍兴寄到了德清。锦旗上的每一个字，都承载着客户齐先生对工行德清支行运营经理吴丽华的由衷感激，也让这份冬日里的暖心坚守，在厅堂里静静传递着力量。

 

      岁末年初，齐先生在置办年货、准备走亲访友时，发现自己的银行卡被锁定无法取现。过年到处都要用钱，齐先生焦急地拨通了开户行的电话。接起电话的吴丽华一边温声安抚客户的情绪，一边仔细询问锁定原因，逐字逐句讲解解冻所需材料，反复确认细节，生怕遗漏任何一项信息。得知客户身在绍兴，她当即放下手头工作，第一时间联系绍兴当地工行网点，详细说明客户紧急情况，沟通异地办理的流程。次日下午，齐先生的银行卡成功解冻，他顺利取出了急需的现金。

 

      年后不久，齐先生特意定制了一面锦旗寄送到吴丽华手中。电话那头，他的声音满是感激：“年前我急得团团转，要不是你二话不说帮我到处打电话联系，跑前跑后，这年都不知道怎么过！”

      图片说明：客户送上“高效便捷办实事，真诚服务暖人心”致谢锦旗

 

      没有惊天动地的壮举，只有把客户急事放在心上的坚守。吴丽华用朴实的行动，诠释着基层银行人的初心，也彰显着德清支行用心服务、为民尽责的温暖底色。（通讯  工行湖州德清支行 吴丽华）