3月20日中午，一位75岁的老人步履匆匆地走进工行双林支行，眉头紧锁，手中紧攥着一张银行卡。原来，她的账户因系统风控被锁定，而卡内资金是儿子从上海转来用于老家房屋装修的紧急款项。由于账户平时交易较少，突然的大额转入触发了银行风控机制，系统提示需等到4月3日才能自动解控。老人心急如焚：“这可怎么办？怎么把我卡冻结了，我的钱可怎么办！”

 

      党员先锋，主动担当。见状，大堂经理钱宇——一名共产党员、转业军人——立即上前搀扶老人坐下：“阿姨，您别急，我们先给您查查什么原因。”工作人员查询后，他耐心解释道：“您的账户突然有大额资金进入，系统就像‘保险锁’一样自动启动了保护，这是为了防止有人盗用您的卡。”交谈中得知老人的手机号是儿媳代办，子女又远在上海无法协助，钱宇迅速行动：“您有智能手机吗？我教您操作，咱们在线申请解控！”他俯身一步步指导老人下载手机银行、提交申请，同时协调现场经理加急审核。随后账户成功解控，老人长舒一口气。

 

      细致服务，化解难题。然而，取款时又遇波折：老人因身份证照片年代久远，系统无法识别。眼看老人双手颤抖，钱宇温声安慰：“阿姨，您带社保卡了吗？咱们试试其他方式。”他协助老人翻找证件，最终通过社保卡完成核验。办理中，钱宇不忘叮嘱：“现在诈骗多，凡是陌生电话要验证码的，您一定挂断！取款密码也得捂紧了。”老人连连点头：“小伙子，你比自家孩子还耐心！”

 

      真情服务，赢得信赖。当老人终于解控账户后：“工行的服务真贴心！谢谢你啊小钱！”钱宇笑着摆手：“您别客气！我是党员，帮群众解决问题是应该的。以后要是转账有什么问题，您随时打这个电话！”他递上一张手写联系卡，老人小心翼翼收进衣兜。

 

      这暖心一幕，生动展现了工行员工“以客户为中心”的服务理念和共产党员的责任担当。未来，工商银行将持续优化适老化金融服务，通过更精细、更暖心的举措，切实满足老年客户的金融需求，以实际行动践行国有大行的社会责任，让金融服务更有温度。