为进一步助力提升社会公众金融素养，增强金融消费者权益保护意识，交行湖州分行于2026年3月起积极开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，各网点特色行动正在进行中。

 

      “惠民生、暖民心”，结合传统文化助力守护好人民群众“钱袋子”。该行安吉支行携手安吉彩虹公益、递铺成校嘉音舞蹈队，开展“反诈护元宵 平安迎春来”主题活动。厅堂内，象征团圆美满的汤圆热气腾腾，供客户免费品尝；舞蹈队的表演赢得客户阵阵掌声；妙趣横生的反诈主题灯谜引得大家驻足思考、竞相猜答，在欢声笑语中将金融知识牢记心间。支行工作人员积极与客户互动，派发宣传折页，结合真实案例深入浅出地讲解当前常见的电信网络诈骗手段、非法集资的危害以及安全用卡、理性投资等金融知识，为客户送上一份特殊的“金融平安礼”。活动现场氛围十分热烈。

 

      “数字金融赋能民生保障”，助力老年消费者跨越“数字鸿沟”。该行南太湖新区支行作为适老网点，高度重视老年消费者的金融数字化教育，为切实破解老年群体对智能金融服务的“畏难情绪”，在活动期间开展了“老年人专属服务”演练。模拟老年消费者因不会操作智能机具而急躁不安，工作人员以“拉家常”式沟通安抚情绪，根据老年消费者的机具体验意愿，采用“一步一讲”慢节奏教学，若老人仍有困难，立即引导至人工绿色通道优先办理，演练还包含老年消费者遭遇电信诈骗、误操作智能设备转账等应急场景，同时根据演练反馈优化服务细节并用于实践，让老年消费者敢用、会用、想用智能金融服务。该行也将以点及面推动辖内网点的演练与实践，以期真正打通适老服务“最后一公里”。

 

      活动持续深入进行中，该行将进一步丰富宣传形式、强化金融风险提示，为金融消费者提供更优质、更安心的金融服务，为构建和谐金融环境贡献力量。