为进一步提升消费者金融知识水平与金融风险防范意识，增强金融消费者权益保护意识，交行湖州分行于2025年11月至12月期间持续开展金融教育活动。

 

    “守住钱袋子，护好幸福家”进社区。该行长兴支行走进水木花都社区，工作人员精心准备了图文并茂的宣传折页，将常见诈骗手段、假币识别技巧等核心内容直观呈现给社区居民。在反诈宣传环节，结合真实案例，提醒居民尤其是老年群体，要时刻保持警惕，遇到可疑情况及时与家人沟通或拨打报警电话，守好自己的“钱袋子”。居民们参与热情高涨，纷纷围绕自己遇到的金融问题向工作人员咨询。有的居民拿出手机展示收到的可疑短信询问是否为诈骗信息，有的居民请教日常存取款时如何防范银行卡被盗刷，现场互动氛围十分热烈。

 

    “反诈进万家，消费懂权益”进商圈。该行南浔支行、织里支行分别走南浔浙北大厦、织里棉布城等商圈开展反假反诈宣传。南浔支行工作人员向来往消费者发放反诈、反假宣传资料，向大家普及如何识别假币，现场演示鉴别方法，耐心细致地解答疑问,并告知遇到假币时正确的处理方法，提示大家在日常遇到假币骗术要及时报警。同时提醒消费者临近年底要提高反诈意识，不要轻信他人、给陌生人转账。对于有小面额和残损币兑换需求的公众提供现场兑换服务，进一步提升现金流通环境。对于有需求的周边商户提供“零钱包”兑换服务，解决商户因零钱备付不足导致无法找零的情况，收到一致好评。

 

    “服务零距离，金融暖人心”上门服务。该行南太湖新区支行接到一老年客户家属业务需求，客户因年龄大行动不便需客户家属代理存单销户业务，经系统查询客户名下存单开立时间过早且非实名开立，无法匹配客户身份与存单信息一致。了解情况后，支行立即启动特殊客户服务预案，在严格遵循合规流程的前提下，工作人员奔赴现场核验客户身份信息及相关资料，由其亲属为其办理了相关业务，解决了客户的燃眉之急，切实为特殊消费者提供有温度、有效率、有保障的金融服务。

 

    后续，该行将持续践行金融消费者权益保护责任，不断创新宣传形式、丰富宣传内容、持践行金融为民，为构建安全、和谐、稳定的金融环境贡献力量。