“我们跑一趟，让老人少操心——这是应该的。”12月2日下午，浙江稠州银行安吉支行的安康、刘冯娟收好《特殊消费者群体服务事项授权委托书》，轻轻带上了梅奶奶家的房门。当天，他们专程驱车一小时上门为卧病在床的梅奶奶完成授权委托书的签约，让家属后续可直接到柜台办理存单挂失、销户取现业务。

 

       梅奶奶因长期卧病无法前往网点，此前遗失了存单、忘记了密码，既无法挂失也不能支取资金，接到家属求助后，稠州银行按“特殊客户上门服务机制”，由两名工作人员（含运营人员）携带授权委托书、录像设备等材料上门。

 

       考虑到老人无法手写，工作人员蹲在病床边，放慢语速向老人说明委托事项，在子女见证下，通过录音录像确认老人的委托意愿，协助其以按指印的方式完成委托书的签署，明确委托家属后续至柜台办理相关业务，并全程录像存证。“奶奶您放心，签了这个，家里人去网点就能直接办了。”工作人员轻声安抚道。

 

       “本来想着老人没法出门，这事儿不知道要拖多久，没想到银行上门把‘最难的一步’解决了。”家属连连道谢，“明天我直接去网点，这下终于能把存单的事解决了！”

 

       这不是安吉支行第一次这样做。近年来，安吉支行通过“病床前签约+柜台后办理”的模式，既严守“双人核实、意愿确认”的合规底线，又用“上门跑一次”的温情，解决了特殊群体的办事难题。

 

       从城市社区到偏远乡野，稠州银行的服务触角正不断延伸至老年群体的“家门口”。“金融服务的‘温度’，藏在每一个为特殊群体‘多跑路’的细节里。”后续将持续把“柜台延伸”的脚步迈向更多乡村与社区，用“合规的流程”与“贴心的细节”，让特殊群体在金融服务中感受到实实在在的便利。