2025年10月28日，中信银行湖州长兴支行接到一位老年客户的来电，客户因银行系统内个人信息不完善，银行卡即将面临管控，但客户本人行动不便，无法亲自到场办理业务，故而十分焦急。

 

    该支行工作人员了解情况后第一时间安抚客户焦急的情绪，立即启动“特事特办”服务机制。考虑到客户高龄且行动受限，支行决定提供上门服务，由营业经理和大堂经理组成服务小组，携带移动终端设备前往客户家中为客户办理业务。

 

    10月29日下午，工作人员驱车抵达客户家中。在严格遵守业务合规的前提下，双人核实客户身份信息。针对老人听力不佳的情况，工作人员放慢语速、提高音量，耐心引导客户完成意愿确认、签字等步骤，借助便携式智能设备，现场快速完成客户信息更新业务。

 

    客户本人及其家属对该行工作人员上门服务十分感谢，次日，其家属专程致电支行，称赞工作人员“专业、耐心、有温度”，愿意体谅客户的困难，快速解决客户的问题。

  

    此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更通过主动延伸服务触角，深化了客户对银行的信任，是对中信银行“让财富有温度”理念的积极践行。