8月7日以来，甘肃兰州市榆中县等地遭遇连续强降雨引发山洪灾害，造成人员伤亡。

 

    中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害应急响应机制，当地分支机构快速成立应急处置工作小组，积极核查各业务渠道信息，调配车辆和查勘人员，主动寻找客户。中国太保当地分支机构快速派出业务骨干赶赴现场，按照政府统一部署，落实做好各项保险服务，开通汛期理赔绿色通道等应急服务举措；理赔一线人员全面进入应急响应，最大程度保障人民群众生命财产安全。截至目前，中国太保产险甘肃分公司已接相关报案13笔。

 

    中国太保将密切关注此次灾害进展，做好“防减救赔”的保险服务工作，驰援受灾群众，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作，同时加强雨情汛情监测预警，全力发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务有力、有序推进，用“责任、智慧、温度”的太保服务践行“金融为民”。

 

 

    （一）7*24小时受理报案咨询

 

    全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7×24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务。

 

    （二）主动排查客户信息

 

    多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

 

    （三）无保单服务

 

    客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

 

    （四）简化理赔资料

 

    简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

 

    （五）取消定点医院及费用限制

 

    因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

 

    （六）减免医疗发票

 

    对于客户因事故而支付的医疗费用，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。

 

    （七）简化鉴定手续

 

    客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

 

    （八）提供预付和上门服务

 

    客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

 

    （九）提供汛期防灾防损服务

 

    随时关注灾情发展和变化，加强雨情汛情监测预警，开展山洪泥石流防范知识宣传，防范汛期次生灾害。

 

    （十）提供人文关怀服务

 

    在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。