该支行在梳理到期借记卡客户清单时发现，一位年近九旬的客户因行动不便，且长期居住养老院，无法办理换卡业务。考虑到客户急需用卡结算医疗费用等其他生活开支，支行立即启动特殊客户服务预案，安排双人上门小组。在客户家人的陪同下，通过便携式智能终端完成身份核实、意愿确认等流程，面对客户因年迈配合操作智能设备困难、多次人脸识别无法精准配合的情况，工作人员全程耐心安抚，指导其调整角度，保持姿势，反复尝试直至核验成功。业务办理完毕后，工作人员还贴心地为老人讲解防范电信诈骗知识。

 

    “没想到银行能把服务送到养老院，真的太感谢了！”客户家属握着工作人员的手连声道谢。支行负责人表示，将持续完善适老化服务设施，通过“绿色通道”“方言服务”“上门办理”等特色服务，让金融关怀穿透“数字鸿沟”，切实履行金融机构的社会责任。