当日，一位中年客户刘女士来到工行湖州安吉支行营业部，要求办理转账汇款25071元。期间，刘女士一直在接打电话，神色比较着急，这引起了工作人员的注意。该行工作人员一边耐心地为客户服务，一边按照转账汇款反诈四必问工作要求，仔细地向客户询问汇款的用途、确认转账对方信息等。当刘女士称并不认识对方，也没有见过面，汇款是为了支付线上优惠团购订单金额时，工作人员敏锐地感觉到刘女士可能遭受了网络电信诈骗。遂再次详细询问了具体细节，在沟通交流中发现刘女士参与线上团购的手机APP并非常用的购物APP，而且从刘女士与对方“客服”的聊天记录看，基本可以确定这就是一起典型的电信网络诈骗。于是，该行工作人员一边稳住客户情绪，耐心地为其解释可能涉诈的风险，劝导其终止汇款，一边立即拨打96110反诈中心电话，报告了柜面堵截情况并请求核实收款账户信息。反诈中心经查询反馈对方的收款账户确实存在异常，并让银行稳住客户，等待民警到来。

 

       不多久，该行属地派出所民警来到网点。了解情况后，很快确定了刘女士遭受电信网络诈骗的事实，劝导客户放弃了汇款，并对银行及时堵截诈骗，帮助群众成功挽回损失的行为表示了赞扬。随后，该行工作人员和民警一起对刘女士进行了现场电信反诈教育，帮助她认识了解更多常见的电信网络骗局。刘女士对工行和民警的帮助表示十分感谢。