消费者权益保护在金融服务环节可谓重中之重，我行坚持将金融准入、收费政策、投诉方式等做好醒目公示，接受社会监督。在宣传期间，支行还利用LED 屏进行全天滚动宣传“3·15”活动教育，并通过海报绘画、宣传折页、视频播放等方式向金融消费者介绍本行便利化、多样化金融服务及创新产品，引导客户理性选择、理性消费，强化风险意识。

 

　　支行定期开展劳动者港湾“银龄学堂”宣讲，并充分利用客户的等候时间，为在厅堂等待业务办理客户灵活进行宣传工作，传递财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等消保知识，针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，进行分块宣讲，将关怀弱势，知识反哺落到实处。

 

　　同时，支行利用外拓时间，坚持做好外宣工作，结合近年来征信诈骗多有发生严峻形势，将宣传教育传递进社区、进企业。征信诈骗顾名思义就是诈骗分子针对失信人群，利用客户侥幸心理，以征信修复、加盟代理、注销贷款等名义进行钱财诈骗。建行工作人员以举例日常诈骗案例为切入点，绘声绘色讲述其危害性，加强日常个人的消保保护，天上不会掉馅饼，对征信洗白、加盟投资要进行冷静分析坚决说不。同时，我行工作人员强调个人征信由中国人民银行征信中心统一管理，任何单位与个人都无权删除修改，引导广大金融消费者自觉抵制网络金融谣言。

 

　　中国建设银行始终肩负着引导广大消费者弘扬金融正能量的责任，德清支行也将继续加强金融知识普及工作，牢牢守护人民群众的“钱袋子”，为保护人民群众的财产安全，保障金融客户的合法权益贡献一份力量！

 

    建行湖州分行 计文雅、莫珺惠