2023年1月12日临近中午，一位神色匆匆的女性客户快步走进城中支行，要求办理卡片激活，即睡眠转正常业务。柜员在办理业务的审核过程中发现该客户非银行卡户主本人，系代办。基于风控合规的要求，睡眠转正常业务只能由本人办理，然而该客户表示户主身患痛风，行动不便，并且急于使用该卡周转资金。于是柜员向客户提供了下午上门服务的办理方式。在交谈中客户表示此笔资金将用于其母亲治疗重病，情况危急，无法待到下午。看到该客户十分着急的情况，城中支行营运主管急客户之所急，当机立断，安排人员即刻上门，向处于焦急之中的客户伸出援助之手。城中支行营业部两名上门人员在完成上午的繁忙业务后，未用午餐便驱车前往客户住所办理委托授权业务，并对客户的紧急情况表示理解。