当天上午，一位70岁左右的老年客户来到工行湖州安吉孝丰支行，要求现金汇款2188元到一个对公账户，对方户名为苏州XX教育科技有限公司。凭借工作经验及对电信反诈的敏感，这立即引起了客服经理小马的警觉， 于是耐心地通过转账汇款反诈“四必问”向客户茹奶奶了解详情。经询问，茹奶奶汇款的用途是交学费。这更加深了小马的疑虑，进一步询问是交什么学费，认不认识对方。当茹奶奶回复并不认识对方时，客服经理小马判断茹奶奶很可能被骗了，随即呼叫现场经理过来一同劝阻汇款。

 

    经了解，客户茹奶奶在微信上加入了一个易经学习群，可以通过国学易经来改命转运，每天都有人在群里进行分享，茹奶奶十分相信地加了群里老师的微信，老师说需要交学费，而且现在学员名额比较紧张，茹奶奶不会手机汇款，这才匆忙来到银行汇款，生怕错过机会。

 

    该行现场经理梅经理同样意识到茹奶奶受骗了，通过查询收款单位的工商信息，进一步验证了收款单位存在可疑。于是劝阻客户千万不能相信这些，应该放弃汇款退出微信群。可茹奶奶一时间并未听进劝导，仍旧执意要汇款。

 

    梅经理当机立断拨通了2250000反诈热线汇报线索并寻求支援。不多久，辖区派出所民警来到网点，了解相关情况后当场向茹奶奶明确说明这就是典型的电信诈骗手段，专门骗老年人的，对其汇款行为进行了劝阻并联系老人子女说明情况，引导加强教育和防范，防止再次受骗。

 

    茹奶奶这才相信真的被骗了，十分感谢银行工作人员的坚持劝阻，帮助她挽回了损失，更给她好好上了一堂电信诈骗课。派出所民警也对银行认真履行防诈职责守护百姓钱袋子，为打击治理电信诈骗提供有利线索表示了赞扬和肯定。