近日，工商银行湖州德清支行来了较多电子账户案款提取的客户，因案件处理时间较长，部分客户已不幸去世，故出现一小批小额继承电子账户的客户。由于该行从未接触过此类账户继承，为了给客户带来更好的服务体验，客服经理第一时间告知并配合现场经理共同做好解释工作，积极主动联系做过此类业务的兄弟行进行交流取经。该行工作人员认真耐心的倾听每一位客户所需，认真、仔细地告诉客户办理这项业务所需提供的资料，并且列好办理流程和办理资料的注意事项，避免客户重复奔波，提升业务处理质效。 

 

    在办理首笔业务过程中，客服经理亲切地与客户交谈解说业务过程，经过不懈努力，成功完成了首笔电子账户继承业务，获得客户的信任与好评，也为后续的电子账户继承业务打下坚实的基础。

 

    银行的日常工作单调而平凡，就在这日复一日的迎来送往中，工行湖州德清支行的全体员工始终坚持务实求真的工作态度，以春风化雨的服务对待客户，用具体行动做到服务有温度，有深度，用行动诠释着“以客户为中心”的服务内涵。