南太湖理财网讯：2023年2月的一个上午，一位客户急匆匆地来到工行湖州德清钟管支行，网点工作人员上前询问客户情况后得知，客户家中有一位99岁的老人，前几日摔了一跤后卧床不起，昨日老人嘱托儿子前来取款，但因老人年纪过大，记忆模糊，已不记得准确的密码，其儿子在ATM机上尝试3次后卡密码已被锁，而老人本人也因为卧床无法来到网点修改密码，客户询问是否有解决办法，工作人员立刻安抚客户情绪，告知网点负责人，表明可以特事特办，上门为老人进行核实服务。