南太湖理财网讯：近日，一位中年女士来到工行湖州仁皇山支行，厅堂客服经理见客户急匆匆的样子，便主动上前询问是否需要帮助，该女士告知：“其80多岁的父亲因病，行动不便，因为急需用钱，但父亲银行卡因为磁条损坏无法使用，前期也电话咨询过热线，换卡需要本人才能办理，所以今天来网点咨询是否有其他更换银行卡的渠道。”厅堂客服经理得知这一情况后，立即将该女士的情况反馈给网点负责人，并安慰其不用着急，我们会尽快处理。网点负责人了解到该客户实际情况后，立即决定特事特办，为其上门服务。当即与另外一名客户经理冒着风雪，前往客户家中进行上门核实并为其办理换卡服务。