作为银行人，每天都面对形形色色的客户。每天穿着定制的职业装，镇定的做一个大家眼中的银行人--朝九晚五，每天接触最前沿的行业信息、金融消息，每天与钞票作伴，坐着就把钱给挣了。或许在投递简历的时候我也是有这种“年轻”的想法吧。

 

    记得两年前初入建行，记得上柜的第一天，原本看似简单的业务都变得异常复杂，一个个数字都在挑战我。一旦当玻璃窗外的客户催促时，握着鼠标的手都开始变得不听使唤。但即使再紧张，表面也强装镇定，仅仅有条的办理业务，还要安慰开始有急躁情绪的客户。那时每天最轻松的时候是客户说没事的，你慢慢来不要着急；是中午、晚上盘库时，实物和账面一致；是理账时没有缺少凭证，没有缺少签名。记得那时候每天晚上不再守着爱豆的综艺，不在蹲着直播，而是早早的闭着眼睛回想一天的工作，希望可以及时发现错误，尽早整改。

 

    离开柜台，初入客户经理岗位，我好像又回到了刚入建行的样子，面对陌生的业务，手足无措。虽然在上岗前，经常听前辈们和客户的交流，也时常看到前辈们行云流水的操作。但是到了自己手里又不是那么一回事了，客户拒绝的时候该怎么回答，看似简单的资料该怎么填—我又开始了鸡飞狗跳的生活。甚至每天来不及回想过去，只能思考明天该做什么，要做什么。每次客户问到看似简单，而我不会的问题后，虽然强装镇定，但手心的汗早就出卖了自己。为了在客户面前侃侃而谈，每天提前问前辈们各种可能遇到的问题，笔记写了一页又一页，为了可以尽快为客户办理业务，只能牺牲八小时外的时候。我想不止我一人，我认为每个建行人为了当客户坐在面前不再心虚或紧张，可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，面对客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对自己工作的普遍认同。大家会利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，不断学习新业务、新知识，不断更新自己的知识结构，使自己始终站在金融服务的第一线。

 

    是啊，那些看似顺理成章的成功，那些看似淡定从容背后，并不是仅仅停留在你眼所能及表面上的轻松自在和舒心悦目，它的背后饱含着辛勤地付出和不懈地努力。

 

    新市支行  章思钒