打铁还需自身硬，专业的业务知识储备以及熟练的业务操作，能够有效缩短客户办理业务的时间，提高服务效率和服务质量。在实际为客户办理业务的过程中，真正贯彻落实以客户为中心的经营理念，通过自身较强的业务能力，为客户提供优质的业务办理体验。

 

 

    热情、体贴、周到的服务可以有效拉近跟客户的距离。即使在遇到客户的要求暂时得不到满足的情况时，我们也应保持微笑、耐心安抚，确保自身服务的专业性。自觉践行客户至上，注重细节的服务理念，不断提升自身的服务能力，有能力应对并解决各种可能的突发事件，使客户有较好的服务体验感与获得感。

 

 

    柜员提供优质服务就是为了培养直接与间接的客户群体，创造可观的收益。柜台与客户面对面的接触，便提供了很多的营销机会，要学会辨别客户的潜在需求，匹配对应的金融产品，敢于开口，努力为客户推荐本行优质的金融产品，锻炼自己的营销能力，通过建行搭建的广阔发展平台实现自身营销能力的提升。

 

    要有风险把控能力

 

    银行柜员要面对形形色色的客户与业务，就应当具备风险识别能力与防范风险意识，在审核客户填单与身份信息时应当认真仔细，确保每一项都符合标准。对于各项规章制度应当自觉遵守，严格执行，防止一切操作上的违规行为和差错，为内控合规零容忍做出自己的贡献。

 

    银行业作为特殊且极其重要的金融服务行业，而柜台工作又是银行的第一形象，所以对于柜台人员的整体要求更是严格，容不得一丝粗心与懈怠。作为一名入职不久的新员工，自身肯定存在或多或少的问题，但要敢于直面问题，解决问题，吸取经验教训，培养自身的专业能力与专业素养，细心、耐心、虚心、用心做好自身岗位上的每一项工作，努力做一名合规严谨的建行人。

           

    长兴煤山支行 何吉祥