第一，存折变卡。随着数字时代的飞速发展，银行卡的便捷逐步深入人心，老一辈人对于银行卡的使用需求也跨步增加，但由于中老年客户大多使用局限于网点的存折账户，如需办理一类银行卡卡种则需注销或降级存折户，给操作带来诸多繁杂，客户也时常反馈存折的水电签约、证券签约等转移至新卡不方便，是否能直接生成银行卡号或捆绑新卡使用。基于此，我建议对有此类业务需求的客户，客户可在开户网点提交申请，由开户网点工作人员在新一代、云互联等中做好系列开户审核，补全客户身份信息后，在存折相关业务环节新增捆绑银行卡或前台/后台制卡功能，满足客户使用需求，便捷制卡流程。

 

    第二，银行卡持有证明一键生成。现在客户存取小额现金普遍使用ATM机，更是基于便捷化发展，可在他行ATM机上办理取款、查询等基础性业务，但此时也导致由于操作不当或是机器故障而引起的吞卡，客户银行卡持有证明打印的需求也飞速增加。基于此，我行创新推出了掌上网点建行到家小程序帮助快速办理持有证明，但由于多数中老年客户不使用电子邮箱，只能在柜面申请打印账户信息截图并加盖网点业务章，操作繁琐。基于此，我建议在智慧柜员机和新一代系统中分别新增银行卡持有证明打印界面，可通过客户身份证读取、手机银行二维码扫码、（智慧柜员机还可通过刷脸办理），一键打印出带有网点电子章的银行卡持有证明信息，缩短客户的办理等待时间，便捷银行工作人员的操作手续，提高客户服务体验。

 

    德清乾元支行 计文雅