回顾这一整年，我对银行这份工作也有了更多的了解与感悟。

 

    微笑面对，用心服务。我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。无论遇到什么情况，我们面对客户都需要有耐心，站在客户的角度考虑问题。我们银行行业最怕的就是遇到客户的投诉，而绝大部分投诉都是针对于接待人员服务态度的问题。在面对投诉时，很多时候不是我们的原因造成的问题，但客户都会将矛头指向我们，这时候我们理应学会换位思考，全心全意地为客户解决问题，这样一来，相信大部分客户都会理解我们，也就不会有投诉的想法。

 

    不断学习，强化技能。“活到老，学到老”，银行工作可不只是表面看到的数数钱那么简单，我们的系统不断地更新，功能也在不断地优化，这就需要我们时刻保持一颗学习的心。与时俱进，最快速度适应新的功能软件，将业务办理地越快越好，提升客户的满意度。要时刻保持积极向上，热爱学习，向前辈同时虚心请教。

 

    迎难而上，积极应对。银行工作人员不可避免地要揽下领导下的各项任务指标，也许是一张信用卡，也许是营销存贷款业务，无论是什么任务，我们都应该竭尽全力去达成目标，不管结果如何，只要我们努力营销了，那就是一种进步。

 

    合规合法，警钟长鸣。建行作为国有大行，理应承担起相应的责任，为国家社会的金融安全做出自己的贡献。近年来，电信诈骗网络赌博的行为越来越多，我们银行人员反赌拒诈的工作的越来越重。面对不法分子的猖獗，我们银行应当利用自己的优势，可以在厅堂中向广大客户宣传电信诈骗的危害以及电信诈骗的表现，也可以在客户办理业务时尽职调查，如有发现异常及时地阻止电信诈骗行为的发生。

 

    展望未来的一年，我要更进一步地学习专业知识，认真对待每一笔业务，用心服务每一位客户，充实自己，为建行的事业添砖加瓦，实现自己的价值。

 

    德清新市支行 吕晨辉