当天下午16时30分，客户万先生匆匆来到中国民生银行和家园社区支行，称其在该行的手机银行转账额度3万元已用完，要求将卡内剩余的12万元转到其本人的其他银行卡中。社区服务经理于赢佳见客户神情紧张，转账急切，便对客户的转账用途进行了详细询问。客户称在下午13时10分接到支付宝客服工作人员的来电，称其花呗、借呗额度过高影响征信，要求客户将资金转账到对方提供的安全账户中，作为资信证明。客户不假思索便在民生银行手机银行上自行转账3万元至所谓的“安全账户”，由于网银受限，对方要万先生到营业网点，将卡内剩余的12万元转账到其本人的其他银行卡，再将资金从其他银行手机银行上转账至“安全账户”。

 

    服务经理一听便马上意识到客户遇到了电信网络诈骗，迅速对客户进行解释和阻拦，同时协助客户做报警处理。五分钟后，民警赶到现场，经核实，确定万先生遭遇了电信诈骗。

 

    真是不幸中之万幸！由于中国民生银行和家园社区服务经理的高度责任感和较强的风险防范意识，对同户名转账业务及时进行转账用途询问，成功堵截一起电信诈骗案件，避免了客户财产的进一步损失。客户万先生对中国民生银行的服务由衷表示感谢。