因年龄而存在的数字鸿沟，不仅在于技术层面，还包括老年人的心态与观念层面，不能忽视老年人的实际困难，以“一刀切”的思维来简单发展数字化公共服务，助力老年群体跨越数字鸿沟，是银行应尽的责任与义务。

 

    为更好地服务老年客户，解决老年人在运用智能技术办理金融业务方面遇到的困难，民生银行湖州分行持续开展“服务重点群体 跨越数字鸿沟”教育宣传活动。 

 

    活动期间，民生银行湖州分行开展常态化消保主题金融微沙龙活动，为老年客户普及金融知识，宣讲金融案例，提示金融风险，手把手教老年朋友使用智能设备，并普及手机APP操作方法。同时，该行还在沙龙中加入养生保健、牙齿保养、投资理财等生活常识和金融知识，提高老年朋友参与积极性，助力提升日常生活质量。

 

    民生银行湖州分行坚持“走出去”，深入老年人聚集地开展金融宣教。在常态化助老金融宣教活动中，除了依托厅堂和周边社区进行点对点宣传，还深入老年人所在社区，由点及面，进行区域性金融宣教。该行结合自身实际，主动加强与周边阳光城社区、凤凰社区、安吉支行附近的清滨社区等社区的合作，在社区活动时主动提供金融宣教相关服务支持，送金融知识上门，切实提升重点人群金融服务获得感，开展湖州分行高品质线下金融宣教活动。

 

    接下来，民生银行湖州分行将持续秉承“服务大众，情系民生”的使命，提高数字化服务的同时，适当保留传统服务模式，为老年人提供必要的人工服务，用更亲切、更富有人情味的方式，帮助老年人顺利过渡到信息化时代，形成既适应时代发展又贴合老年群体实际的服务新模式。