日前，工行湖州安吉支行营业部接到客户苏女士的来电，苏女士 称其父亲不久前过世了，现在其携带相关资料正在工行厦门分行营业部办理父亲的小额遗产继承业务，但银行工作人员称其父亲的客户信息登记有误，无法直接办理。听着苏女士焦急的声音， 运营主管王建婷一边安抚苏女士失去亲人后又遇继承业务难题的焦虑心情，一边慢慢与苏女士及厦门分行营业部工作人员沟通了解具体情况。经查询了解，苏女士的父亲于 2002 年 4 月 25 日在 安吉支行营业部开立了一个活期存折账户，因当时未严格落实执行实名制，客户开户时提供的身份证件号码与实际的不一致，按 照现行业务要求，必须将客户证件信息调整为正确的身份证号码 才能办理小额遗产继承业务。

 

    了解清楚情况后，王建婷第一时间与厦门分行营业部的同事商讨该笔业务的具体处理办法，并让苏女士放心，一定会全力协助配合，尽快帮助苏女士解决问题。随后，王建婷立即与支行联系，确定处理办法后火速拟定该笔业务开户网点情况说明，及时传递给厦门分行营业部协助处理，并始终与厦门分行营业部业务经办同事保持联系，跟进业务处理进度，积极配合经办网点。最终，在两地工行的共同努力下，苏女士顺利完成了其父亲账户的小额遗产继承业务。办结业务的苏女士再次打来电话，说道：“真的特别感谢你们，这么远的距离，这么快就帮我解决了难题，谢谢你们，工行是真心为人民的好银行！”

 

    在收到客户的表扬工单后，王建婷也深有感触，“就算千里之外，只要我们想客户所想，急客户所急，尽心尽力为客户服务，切实帮助客户解决问题，把客户当做自己的朋友、家人，客户也会真诚地感受到工行服务的温度。”