日前，李先生到湖州二里桥支行办理过世配偶银行存款查询支取业务。网点在审核客户提供的相关证明材料后办理正常查询，当时配偶名下账户内资金不足1万，客户要求进行销户支取。在销户过程中，工作人员发现该账户绑定了银证协议，虽不影响销户业务处理，但本着对客户负责的态度，工作人员多问了一句：“您爱人生前是不是有在炒股？”客户听闻后一脸茫然，工作人员就接着说“我还是帮您查一下吧。”于是退出销户交易，查询了其配偶的证券资金账户。这一查，发现其配偶证券账户内有几十万的资金余额。   

 

   “那这个钱我要怎么拿出来啊？我也不知道她在哪个证券公司也不知道密码。”面对突如其来的大额资金，李先生有点不知所措。“别着急，我帮您把信息查询来，您这个情况需要到公证处公证，再去证券公司办理资金转出。”工作人员立马解答了客户的疑问。快速查询到证券公司信息后，工作人员又将遗产公证大概流程告知了客户。事后，客户一办理完所有手续，就送来了锦旗表示感谢，并将该笔资金全额存在了该网点。“钱放存在你们这里，我放心！”客户如是说。

 

    工行的好服务体现在千千万万笔业务的细节中。该笔业务并不复杂，没有盘根错节的查证过程，仅是工作人员在处理过程中多问了一句，多做了一步，凭着细心和专业为客户找到了隐秘的遗产，维护了客户权益，也赢得了客户认可。