民生银行湖州分行持续优化网点支付结算业务办理流程，设有老年人“绿色通道”，同时根据老年群体办理银行业务面临的实际困难，分类梳理流程，主动为不便出门的客户提供上门服务，优化老年客户的服务体验。针对老年客户在使用智能服务时“找不到”、“看不清”等问题，该行工作人员主动引导他们切换手机银行至简版，帮助他们熟悉移动支付产品与服务的使用流程，真正做到从细节处为老人着想，切实提升适老、敬老服务的硬件环境和人文关怀。

 

 

    民生银行湖州分行以服务网点为依托，常态化打造知识宣传阵地。一方面，利用网点海报屏、电视显示屏、公共教育区、线下沙龙等渠道播放宣讲适老化宣传内容，对办理业务的老年客户积极开展手机银行使用和反诈宣传教育；另一方面，该行积极组织员工定期深入老年人较多的社区、村镇，调研了解老年人金融服务需求，关注老年金融消费者在金融生活中遇到的热点难点问题，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法代理维权等多发性的侵害老年金融消费者权益和危害金融稳定安全的行为，开展有针对性的金融知识宣传科普活动，并通过宣传折页、电子PPT、小视频等多种多样的方式加强对老年群体线上支付方式的普及与。

 

    三、加强老年互动，丰富老年生活

 

    在一年一度的重阳佳节来临之际，为弘扬中华民族敬老、爱老的优良传统，打造民生悦享老年客户服务品牌，提升该行影响力，10月14日，湖州分行营业部携手凤凰社区、阳光幼儿园共同举办“感恩重阳、老幼同乐”九九重阳茶话喜乐会，为社区内十月份生日的老年朋友举办了集体生日会，阳光幼儿园的小朋友们为老人们表演了节目。同时，该行为老年人开展了网络安全宣传、防范电信诈骗宣传，用简单通俗的语言，利用生动的案例讲述诈骗手段，提升老年人防范金融风险的意识和反诈能力。

 

    重阳节期间，该行为老年客户开展了重阳婚纱摄影打卡特别活动，厅堂小伙伴为客户精心布置了喜庆的拍摄背景，准备了礼帽、头纱、领结、红双喜，邀约50周岁以上客户到网点免费拍摄“结婚纪念照”，重温旧日温情。同时，向客户发放金融知识宣传折页，开展理财知识、非法吸存揽储的微沙龙。

 

    为维护广大老年人合法权益，增强老年人群体防诈“免疫力”，守护好老年人的“养老钱”，安吉支行专为老年人开展了一场针对老年人防范电信诈骗知识讲座，用通俗易懂的语言、生动的案例讲解防范电信诈骗小妙招，获得老年客户的好评。

 

    此外，为丰富老年人生活，湖州分行营业部为老年客户开展了多肉种植活动，安吉支行开展了珠花手做活动。

 

    后续，该行将继续秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，努力提升金融服务的“适老化”水平，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更有温度的便利化金融服务，进一步提升暖实力，保障老年金融消费者的合法权益。