习总书记说过：“当今，时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。“作为服务人民群众的一线岗位，尽职尽责为人民群众做好服务是我们首当其选的责任和义务，在酷暑八月，我行曾接待过一名雪鬓霜染的古稀老人，在烈日当空的下午来到行里办理业务，尽管老人口齿不清，表达模糊，但我仍然保持热情耐心的工作态度，反复的询问与确认，最终明晰了他的意思，并且顺利成功处理。有趣的是，在办理完毕后，老人并无离开的打算，拄拐倚靠在大堂座位休息，听着窗外彻响的蝉鸣，我大概明白了老人的意思，随即为老人倒上茶水，在不影响工作的前提下陪伴在他身边，并与他交谈。也不知时间几时，只记得蝉鸣声渐弱，门外光线不再刺眼，老人才站起身在我的搀扶下离开。虽然我不知道我的服务是否得到这位老年客户的满意，但我相信老人离开时回眸的点头与笑容应是对我的肯定。

 

    在学习中提高理论水平，在实践中积累实践经验，在服务中获取客户笑容，这就是我目前的工作理念与态度，银行面向的客户群体宽泛，时刻都存在新情况的发生，这都需要我跟紧形势努力完善自己，明确规划好自己的目标，熟练掌握技能技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户需求。客户群体的需求对我既是压力也是动力，作为大堂实习生，就应该做到对每位客户给予真诚问候，耐心细致倾听客户诉求，效率完成办理相关业务，同时提醒客户一些容易遗忘的细节，将我们的细心与真诚烙印在客户心中。

 

    作为金融服务窗口，我们要有乱云飞渡仍从容的定力，重装行李再出发的耐心，咬定青山不放松的韧劲，直挂云帆济沧海的魄力，切忌走马观花，真正脚踏实地，亲身实践；拒绝蜻蜓点水，力求精准把脉，细处着眼；避免浅尝辄止，注重刨根问底，追本溯源。所谓：”山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，总能抵达。

 

    年轻人一定要有初生牛犊不怕虎的气魄，积累客户是漫长的过程，这一点我深感不易，并且也经常受挫，但是不能被任何一项业务吓到，也不能请示某一项业务而眼高手低。在我们前进的道路上，有些路口有鲜花，有些路口有晚霞，就算挫折之处谁说就不会有彩虹呢，夜色难免黑凉，前行必有曙光，因此我们要保持冲劲，为了理想而奋斗。

 

    长兴发电厂支行  张雨烟