支行高度重视 ，紧跟政策，以吸引行外资金、挽留观察客户、以回馈私人银行客户为关键抓手，明确各层面客户管理职责，持续跟进客户维护过程，找准切入点准确拉近客户关系，同时及时解读个人产品文件 ，部门、网点层层传达，将合适的产品准确的推介给合适的客户，做到精准营销。

 

 

    网点客户经理在提升自己的专业技能上下功夫，深入学习产品文件及操作流程，熟悉每一个产品的特点，针对不同的客户需求，给予不同的专业意见，包括理财建议、存款、基金、保险等各方面的金融资产配置和非金融服务，以专业的服务水平赢得客户。

 

    在与客户日常维护中，在做细金融服务上下功夫，在与客户交流沟通中，客户经理熟练掌握我行各项业务的优劣势，同时与他行比较，并对客户进行分析，了解其投资倾向、资金流动等要素，进行综合营销，及时将我行合适产品推介给客户，进一步提高客户粘度，做到未雨绸缪，防止客户有资金需求而流失，为后面长期发展做铺垫。在营销中只有精准了解客户金融需求，将产品精准推介给客户，才能做到知己知彼、百战不殆。

 

    建行长兴支行注重持续维护、滴水石穿，将电话拜访、上门维护、节日问候等服务做到实处，并且坚持下去，让客户感受到建行的诚意和专业。同时从客户多元化需求出发，全力拓展新客户、做大新资金，经过与客户的维护，以客户多元化需求为导向，把资产配置作为切入点，锁定目标客户后，为其立即启动绿色通道，网点员工协同合作，为客户快速办理业务手续，客户对网点专业、高效的服务进行点赞。

 

    客户维护重在知己知彼、方能百战不殆。日常客户维护中，重在滴水石穿的坚持，不断提升自身业务技能，从客户多元化需求出发，全力做大新客户、新资金，在开门业务推进中努力实现新突破、展现新作为！

 

    长兴支行 董萍 钱玲丽