强化员工培训。通过组织现场学习、视频及微信会议等形式，组织全辖员工尤其是柜面经办人员，开展“反诈课堂培训学习”，通过政策解读、案例分析、经验介绍等，提升员工自身反诈防诈和风险防范的能力意识，从而为打击整治养老诈骗工作打好基础。

 

   面向社会开展宣传。该行辖内各网点，面向周边五公里范围内的企业、商户、农贸市场和社区居民，尤其是60岁以上的老年人群，组织开展针对性的宣传活动。配合“金融知识万里行”与“守住‘钱袋子’”等活动，开展老年客户金融知识沙龙活动，通过播放宣教片、发放折页、讲解案例等形式，开展多样化宣传，现场答疑解惑，较好的提升了社会受众人群的反诈防诈意识。

 

   为特殊顾客提供上门宣传服务。针对各网点的部分特殊顾客，该行认真履行社会责任，克服人手紧的困难提供上门服务。如：分行营业部有一位70多岁的金姓客户，近期因身患疾病行动不便，有几笔资金存取业务无法到银行柜面现场办理。营业经理知悉相关情况后，第一时间安排理财经理等带上智慧柜台上门提供服务。在办理相关业务的同时，耐心指导老人下载手机银行，并开展防诈骗金融知识宣传，贴心的服务受到客户的由衷称赞。

 

   中信银行湖州分行将持之以恒开展金融知识宣传普及、打击整治养老诈骗专项行动，为共建和谐社会，不断提升群众金融素质而不懈努力。