坚持问题导向。长兴发电厂支行面临着代发金额留存率不高、员工产品覆盖率低、涉及面比较有限的问题，依靠原先建立得代发客户微信群后劲增长乏力，存在着微信群信息泛滥、成员阅读疲劳的问题，如何在线上有效转化这批客户，这是发电厂支行一直求索的课题。

 

    企业微信的到来给发电厂支行带来了解决问题的希望，对此，发电厂支行灵活运用企业微信以触达客户、活跃客户。一是依托建行生活和企业微信构建的生态场景运营，利用早午晚报、小视频、小游戏激发客户兴趣，扩大客户覆盖面。二是灵活运用“办业务”胶囊，调取“掌上网点”、“建行到家”现有能力，根据客户需求快速定位目标产品发送客户，强化线上、线下衔接，提高专业服务能力。

 

    坚持群众路线。要从群众中来，到群众中去，在一定程度上，运用好数字化经营的工具可帮助我们更好地深入群众。一是坚持以客户为中心，对存量代发工资客户开展走访活动，了解客户金融需求，在走访过程中，发现客户对如何理财的需求较大。二是以基础产品渗透为利器，走进车间企业开展金融产品进场活动。以企业微信为中心，以建行生活、手机银行“双子星”为支撑，为客户进行一对一进行理财等金融知识讲解。

 

    坚持实效导向。“一语不能践，万卷徒空虚”，衡量“数智融合、线上线下协同”的代发客群经营模式好不好，关键要看实效。发电厂支行到代发单位开展“企微经理送福利”活动，后期利用企业微信客户管理管理中的客管家等功能，进一步维护好这批代发客户。

 

    以用户为中心，以数据为驱动。长兴发电厂支行将继续探索“数智融合、线上线下协同”的代发客群经营模式，不断增强主动性和科学性，运用数字化工具推动代发客群经营更上一层楼。

 

    建行湖州分行 朱景怡、莫珺惠