“这个字可以放大，我们这还有老花镜，我给您去拿”大堂经理答道。

 

    “这个机器上也能做啊”

 

    “是的，建行现在推出很多产品，方便各个群体呢”

 

    “这个服务好啊，给你们点赞！”

 

    走进建设银行湖州织里支行营业网点每天都能听到这种声音，激励着支行工作人员更好服务客户。

 

    数字生活是高歌猛进的时代的一种产物，但是社会中仍然存在慢一拍的老年人，属于他们的时代没有互联网，没有科技服务，只有面对面的交流，线下最直接的接触。

 

    随着我国人口老龄化进程加快，老年人口问题日益突出，银行业的日常工作中，至网点办理业务的客户群体也渐趋于老龄化。主要原因在于老年客户不熟悉金融科技领域的相关服务，学习能力反应能力下降，无法彻底的享受到科技发展带来的金融便利。

 

    对此，中国建设银行主动出击，积极思考，勇担社会责任，在营业网点中布置港湾服务区，多措并举推进“劳动者港湾+适老服务”老年客户服务模式，在劳动者港湾内布放爱心座椅、老年专座、老花镜、便民箱、放大镜、体温器等基本“适老”设施。设置反洗钱咨询台，方便有需求的客户实时咨询。开通老年人绿色通道，方便老年客户办理业务，让老年客户在享受金融服务的同时，能充分体验到“适老”服务。同时，大堂经理秉持着为老年客户提供更贴心、有温度的服务，积极引导，当老年客户至智慧柜员机办理业务时，提醒客户建行智慧柜员机设有关爱模式，可选择切换，页面简洁明了，字体放大，方便老年客户看清并操作，当老年人至柜面办理业务时全程一对一服务，耐心指导，积极提升老年客户的服务体验感。

 

    织里支行作为建行湖州分行城区机构内的乡镇网点，平日里遇到老年客户的场景也是十分常见，金融科技无法停下发展的脚步，建行湖州织里支行将持续传递“适老服务”观念，担起社会责任，深化服务内涵、拓展服务触角、提升服务水平，坚持用心用情服务老年客户，为广大老年客群提供更加优质的金融服务，做快时代与慢行者之间的红丝带。

 

    建行湖州分行  洪燕煌、莫珺惠