1.主动服务

        主动慰问，热情服务，全面对接乡镇街道、商会协会、市场园区，了解客户情况，尽最大努力为小微客户提供帮助。

        2.资金支持

        提供抗疫复工助企随借随还备用金资金池12亿元，政策性贷款资金池12亿元。

        3.利率优惠

        设立政策性贷款资金池，最低年化利率4%。

        4.续贷优化

        对于受疫情影响导致短期还款困难的，通过延期还本、贷款展期等方式，办理续贷。

        5.征信保护

        为因疫情影响正常经营，遇到暂时困难的小微企业或暂时失去收入来源的个人提供征信权益保障服务。

        6.减费让利

        服务收费项目应免尽免，并将受惠对象扩大至所有类型客户，我分行陆续推出了近70项的手续费减免政策，如减免支票工本费、借记卡年费，对跨行转账等20项收费项目进行优惠，盖信贷、结算、理财等客户服务项目，基本实现了“裸费”服务。

        7.汇率避险

        小微外贸企业办理汇率避险产品时无需保证金、敞口部分免收担保费用。多币种交易，交割方式灵活，随时询价随时结，本金范围内不限次数。

        8.单单可融

        中信保保单+国外买方订单的客户，可获得“信保+信贷”综合金融服务，线下签约、线上申请、在线审批、即时提款。

        9.助农助销

        为受疫情影响严重的农户及企业提供公益直播团购等云上助销活动。

        10.社会责任

        对受疫情影响经营暂时出现困难的企业，承诺不随意抽贷、断贷、压贷，坚决与客户共渡难关。